Termos e Condições

Última atualização: 12 de novembro de 2025

Bem-vindo ao ConsertaBike Assist. Ao contratar nossos serviços, você (doravante "Cliente") concorda em cumprir os seguintes termos e condições ("Termos").

1. Definições

Seguro: Refere-se às coberturas de Roubo/Furto Qualificado, Quebra Acidental, e outras (se aplicável, conforme Plano Completo), garantidas pela Kakau Seguradora S.A.

Assistência: Refere-se ao pacote de serviços de manutenção e reparo (mão de obra) prestado pela MODO SEGURO LTDA através da rede credenciada ConsertaBike.

Carência: Período que o Cliente deve aguardar após a contratação para ter direito a utilizar determinados serviços da Assistência.

2. Objeto do Contrato

Este contrato concede ao Cliente o direito a um Seguro para sua bicicleta e o direito de uso dos serviços de Assistência, mediante pagamento de uma assinatura mensal recorrente.

3. Coberturas do Seguro

3.1. Roubo e Furto Qualificado

Cobre a subtração da bicicleta mediante ameaça direta (roubo) ou arrombamento de local seguro que deixe vestígios (furto qualificado). Não cobre furto simples (desaparecimento da bicicleta sem vestígios).

3.2. Quebra Acidental

Cobre danos materiais à bicicleta decorrentes de acidentes, quedas ou colisões durante o uso. Não cobre desgaste natural, falhas mecânicas ou danos estéticos.

3.3. Coberturas Adicionais (Plano Completo)

Se contratado o Plano Completo, o Cliente também terá direito a Extensão Internacional e outros, conforme detalhado na apólice.

4. Regras da Assistência

O uso dos serviços de assistência é **exclusivo da rede de lojas credenciadas ConsertaBike**. O Cliente deve levar sua bicicleta a uma das unidades participantes para o atendimento. Você pode encontrar a unidade mais próxima clicando aqui.

4.1. Limite e Forma de Uso

O Cliente tem direito a **1 (um) acionamento de serviço de assistência por mês**, não sendo cumulativo para meses seguintes. A utilização é feita de forma **exclusiva** através do Portal do Cliente, onde o Cliente deve gerar um voucher/token de uso antes de se dirigir à loja.

4.2. Lista de Serviços e Carências

Os serviços de assistência respeitam as carências abaixo, contadas a partir da data de início de vigência (primeiro pagamento). A lista completa de serviços incluídos é:

4.3. Exclusões da Assistência

A Assistência cobre **exclusivamente a mão de obra** dos serviços listados. Quaisquer peças, componentes, fluidos ou acessórios necessários para o reparo são de responsabilidade do Cliente e serão orçados separadamente pela oficina credenciada.

5. Obrigações do Cliente

• Manter o pagamento da mensalidade em dia.
• Apresentar Nota Fiscal original de compra da bicicleta em seu nome para qualquer acionamento de Seguro (Roubo/Furto/Quebra).
• Para usar a Assistência, gerar o token de serviço através do Portal do Cliente antes de levar a bicicleta à oficina.
• Pagar a franquia estipulada em caso de sinistro de Seguro (10% do valor da bike, com mínimo de R$ 500,00).

6. Cancelamento

O Cliente pode solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento, sem multa ou fidelidade. A cobertura permanecerá ativa até o final do período mensal já pago. Não haverá reembolso de valores já pagos.

7. Canais de Atendimento e Responsabilidades

7.1. Seguro (Kakau Seguradora S.A)

O Seguro é garantido pela parceira Kakau Seguradora S.A.

Atendimento Kakau: Consulte os canais oficiais em kakau.co.

Aviso de Sinistro (Roubo, Furto, Quebra): Entre em contato com o suporte da Kakau através do portal do cliente no site oficial.

7.2. Assistência (Modo Seguro)

O Seguro de Bicicletas é garantido pela Kakau Seguradora S.A, empresa devidamente autorizada e registrada na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). A Assistência é prestada por: MODO SEGURO LTDA (CNPJ 55.820.553/0001-82).

A principal forma de utilização é **exclusiva** pelo Portal do Cliente para geração de vouchers.

Canal de atendimento emergencial (SLA 24h): atendimento@modosegu.com.